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Ihr Vorteil
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Wir gewährleisten homogene Informationen auf allen Transaktionsebenen!
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Kundengewinnung
Ihre Kunden erwarten eine kompetente Beratung auf allen Ebenen und machen von den gelieferten Informationen nicht selten ihre Kaufentscheidung abhängig. Mit den Q.One Call Center Services bieten Sie Ihren Kunden eine komfortable Bestellannahme und umfassende Beratungsleistungen. Außerdem nehmen unsere Agents Adressprüfungen zur Vermeidung zeit- und kostenintensiver Fehlbestellungen vor.
Kundenbindung
Auch wenn Reklamationen und Warenrücksendungen für Sie als Händler ärgerlich sind, sind After Sales Services gerade beim Online-Kauf von zentraler Bedeutung. Damit Ihnen durch Reklamationen und Retouren keine unnötigen Kosten entstehen, erfolgt die Erstattung der Kaufpreise vollautomatisch. Selbstverständlich führen wir das Reklamations- und Retourenmanagement konsequent unter Berücksichtung der aktuellen rechtlichen Bestimmungen durch.
Durch den Anschluss des Call Centers an Q.One.Live hat jeder Mitarbeiter Zugriff auf die zentralen Kontaktdaten und auf den aktuellen Bestellstatus, aber auch auf Informationen über das bisherige Kaufverhalten und über Vorlieben der Kunden.
Das Q.One Ticket-System zur Call-Center-Integration
| Der Kunde erhält eine automatisch generierte Empfangsbestätigung. |
| Die Vergabe von Ticket-Nummern gewährleistet eine eindeutige Identifizierung und chronologische Bearbeitung von Anfragen. |
| Jeder Dialog wird nummernbezogen erfasst und historisch dargestellt. |
| Bei Überschreitung der individuell wählbaren Reaktionszeiten erfolgt eine automatische Eskalationsmeldung. |
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Homogener Datenbestand durch CRM-Anbindung
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Wir erfassen für Sie alle Anfragen, Aufträge, Rechnungen, Gutschriften und Reklamationen mit eindeutigem Kundenbezug. Jeder Informationsaustausch wird chronologisch festgehalten. Sie können diese Information nutzen, um Ihre Kunden individuell zu beraten, aber auch um sie langfristig zu binden. Denn die archivierten Informationen sind die ideale Basis für die Entwicklung zielgruppenfokussierter Kundenbindungsprogramme mit hohem Wirkungsgrad.
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