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Kennen Sie Ihre Kunden?
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Kundenbindung hat viele Facetten: dazu gehören Coupons, Kunden- und Geschenkkarten sowie die direkte Ansprache der Kunden. Um hier optimal agieren zu können, müssen Sie mit Ihren Kundendaten arbeiten, damit Sie die richtigen Erkenntnisse gewinnen können. Unter Customer Relationship Management verstehen wird daher die bedürfnisgerechte Ausrichtung des Geschäftsmodells auf den Kunden – im Sinne einer langfristigen Partnerschaft.
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Q.One macht aus Ihrem Shop einen Treffpunkt mit Mehrwert. Bieten Sie Ihren Kunden Anreize immer wieder zu kommen und mehr zu tun, als nur den gewünschten Einzukauf abzuwickeln. Gewinnen Sie Kunden über individuellen Content und binden Sie sie über eine ganz persönliche One-to-One-Kommunikation. Hier einige Beispiele:
| Personalisieren Sie die Inhalte und sprechen Sie Ihre Kunden direkt an. |
| Schaffen Sie Austauschmöglichkeiten für Ihre Kunden und richten Sie Diskussionsforen ein. Es wird sich eine Community bilden, die sich bei Ihnen wohl fühlt. |
| Passen Sie Ihr Warenangebot den Bedürfnissen und Präferenzen Ihrer Community an. |
| Liefern Sie Ihren Kunden ergänzende Informationen und andere Mehrwerte. |
| Schaffen Sie zusätzliche Anreize durch regelmäßige Gewinnspiele – möglichst mit Wettbewerbscharakter, so motivieren sich die Spieler Ihrer Community untereinander. |
| Schaffen Sie die Möglichkeit der Nachrichtenübermittlung via RSS-Feed. |
| Bieten Sie Ihren Kunden Bonussysteme mit Prämien oder Rückvergütungen an. |
Gebundenheit oder Verbundenheit?
Q.One kann für Sie zwei grundsätzlich unterschiedliche Wege der dauerhaften Kundenbindung realisieren:
| 1. | Die Strategie der Gebundenheit: Sie binden Ihre Kunden mit dem drohenden Verlust von Vorteilen. Die Möglichkeiten sind vielfältig und erstrecken sich über alle Instrumente im Marketingmix: Entwickeln Sie zum Beispiel Produkte, die mit denen anderer Hersteller nicht kompatibel sind. Führen Sie Rabattsysteme ein, die zu finanziellen Verlusten bei einer vorzeitigen Kündigung führen. Fesseln Sie Kunden über exklusive Diskussionsforen. Oder schaffen Sie ganz konkrete vertragliche Bindungen. Im Idealfall erarbeiten Sie sich eine Monopolstellung und lassen dem Kunden gar keine andere Wahl, als bei Ihnen einzukaufen! |
| 2. | Die Strategie der Verbundenheit: Hier stellen Sie den Kundennutzen an die erste Stelle und richten alle Marketingaktivitäten konsequent daran aus, Ihre Kunden glücklich und zufrieden zu machen. Auch hier bietet der gesamte Marketingmix ein breites Spektrum an Möglichkeiten. Zum Beispiel können Sie Ihre Produkte mit hohen Service- und Qualitätsstandards verknüpfen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, langfristige Preisgarantien oder Prämien zu gewähren. In der Kommunikation sind die persönliche Ansprache und ein zuvorkommendes Beschwerdemanagement von großer Bedeutung. Und auch die Distribution bietet vielfältige Möglichkeiten, wie zum Beispiel die kostenlose Direktbelieferung |
| | | Nichts bindet Kunden mehr, als besucherorientierte Erlebniswelten, die Inhalte weit über Produkt- und Unternehmensinformationen hinaus anbieten. | |
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