 |
 |
Highlights
|
|
| |
| Qualifiziertes Feedback-, Reklamations- und Supportmanagement |
| Nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit |
| Integriertes Ticketsystem |
| Frei definierbare Eskalationszeiten |
| Reduzierung des Personalaufwandes im Callcenter- und Supportbereich |
| Weiterverarbeitung der gewonnen Daten zur Produktverbesserung |
|
|
|
|
|
|
Das integrierte Ticketsystem unterstützt Sie ebenso bei schriftlichen Support-Anfragen wie beim Betrieb eines Callcenters. Sämtliche Anfragen, die Sie via Web-Formular, E-Mail, Telefon, Fax oder Brief erhalten, werden zentral erfasst und mit einer eindeutigen Ticketnummer versehen. Ihre Kunden erhalten sofort eine automatisierte Eingangsbestätigung. Zeitgleich wird die Anfrage entsprechend des zuvor definierten Workflows weitergeleitet und kann direkt beantwortet werden.
Je nach Anfrage können Eskalationszeiten festgelegt werden, nach deren Ablauf entsprechende Aktionen ausgeführt werden – beispielsweise der automatische Versand einer Informationsmail oder das persönliche Nachfassen durch einen Callcenter-Mitarbeiter.
Ihre Vorteile:
| Verringerung der Anzahl von personenunterstützten Kundenanfragen durch automatisierte Warteschlangen, Bestätigungen, Selektionen und Nachfragen |
| Verringerung der durchschnittlichen Handlingdauer durch die onlinegestützte Bearbeitung |
| Gewährleistung der Beantwortung jeder einzelnen Anfrage durch das integrierte Eskalationsmanagement |
| Hohe Antwortqualität durch Zugriff auf standardisierte Textmodule und Integration einer Wissensdatenbank |
| Management sämtlicher Kundenanfragen auf einer zentralen Plattform und Weiterverarbeitung der gewonnen Daten zur Produktverbesserung |
| | | Das Q.One.Live Response Management ermöglicht einen verantwortungsvollen, kundenfreundlichen und effizienten Service bei gleichzeitiger Minimierung der damit verbundenen Kosten. | |
|
|
|
|
