Gemeinsam mit dem Kunden für den Kunden

Unser Ansatz

K wie Kundenzentrierung

Seit 2006 beschäftigen wir uns mit dem Thema Kundenzentrierung. Mit Erfolg: Als kundenfokusierter IT-Spezialist arbeiten wir u.a. für die größten deutschen Kundenbindungprogramme. Gemeinsam mit unseren Partnern erarbeiten wir kundenzentrierte Strategien, beraten bei der technologischen Umsetzung und entwickeln gemeinsam mit Ihnen innovative IT-Lösungen. Kernelemente sind die Etablierung eines einzigartigen Kundenerlebnisses, die Schaffung von werthaltigen Empfehlungssystemen sowie die Kreation individueller Mehrwerte für den Kunden.

Kundenbindung der Zukunft

Die Währung der Kundenbindung

Treuepunkte haben einen signifikanten Effekt auf die Kundenbindung und erzeugen höheres Vertrauen in unsere Partner. Aber Kundenbindungsprogramme stehen vor neuen Herausforderungen: Für den einen ist das Sammeln von Treuepunkten ein wahrer Sport, für den anderen haben die Punkte einen reinen Mitnahmeeffekt: „Wenn ich schon mal einkaufe, fliege, verreise, tanke – dann kann ich auch die Punkte mitnehmen.“ Um nachhaltige Mehrwerte für den Kunden und unsere Partner zu schaffen, sind alte Systeme zu hinterfragen und Unternehmen müssen sich auf die sich ändernden Kundenbedürfnisse ausrichten.
Wer uns vertraut

Partner, die unseren kundenzentrierten Ansatz bereits wertschätzen

Erfahren Sie mehr über unsere Partner und wie sie mit uns Kundenzentrierung in ihren Plattformen bereits umgesetzt haben.

Mehrwerte im eCommerce

Mehrwerte durch Kundenzentrierung schaffen

Endkunden setzen heute auf Einkaufsplattformen, die einen Cross-Channel Ansatz verfolgen. Sie wünschen sich auf verschiedenen Kanälen angesprochen zu werden: ob per App, E-Mail-Benachrichtigung oder mit ausgedruckten Bonuspunktübersichten. Plattformen können außerdem bei ihren Kunden punkten, indem sie ihnen die Hürden im Einkaufsprozess vereinfachen. Lange Bestellprozesse, das Verlassen von Plattformen, aufwendige Registrierungsprozesse oder unübersichtliche Punktesysteme - ein kundenzentrierter Angang ist hier die Lösung und schafft sowohl für Kunden als auch für unsere Partner echte Mehrwerte.
Du suchst nach Strategien und Software im Bereich Kundenzentrierung? Kontaktiere Zarlasht Mohmand | Head of Corporate Partnerships